よくある質問（FAQ）

ADCUPはオリジナル印刷商品を取り扱っておりまして、ご注文のためには会員登録を必須にしております。
会員登録は無料になりまして、複数のお届け先住所を予め登録したり、弊社から発行する割引クーポンを受け取ることができますので是非お願いいたします。

会員IDはメールアドレスになりまして、登録されたメールアドレスが不明な場合新規でご登録をお願いいたします。

パスワードをお忘れの場合ログインページにある[パスワードをお忘れですか？]をクリックしてください。
登録メールアドレスにパスワードリセットのためのメールをお送りいたします。

会員の退会をご希望の場合、会員登録されたメールアドレスから弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。弊社にて退会の手続き後ご連絡させていただきます。
なお、会員登録時のメールアドレスではない場合はお電話番号やご住所を伺いするなど本人確認作業を行いますので予めご了承ください。
また、退会時まで未使用のクーポンはそのまま廃棄されます。

各デザイン毎に商品を選んでショッピングカートへ入れてください。同じデザインで印刷色が異なる場合でも違うデザインと見なされます。
印刷データは商品毎に注文ページからご入稿いただけまして、ご注文後メールやファイルストレージなどで合わせていただいても構いません。
なお、お届け先が異なる場合はお届け先毎にご注文を分けてください。

同じ注文ではお届け先を分けることができませんので、お届け先毎に注文を分けてください。
なお、各商品の梱包単位での配送になりまして、1箱1,000個の紙コップを500個ずつ分けるなどの対応は出来かねます。予めご了承ください。

弊社では受付完了（イメージ確認+ご決済完了）時間を、土日祝日を除く平日午前11時とさせていただいております。上記時間外のご注文、データ入稿、お振込みに関しましては翌営業日(土日祝日除く)の受付扱いとなります。
※ご注文後に弊社でのデータチェックがございますので、お時間に余裕を持ってご注文をお願いいたします。

発送営業日は製作開始から佐川急便の配送開始までの営業日のことでして、弊社では [～営業日発送商品] と各商品に表記しております。営業日の計算は製作開始の翌営業日から１営業日目になりまして営業日に含まれない日がございますので以下の内容ご確認ください。
※営業日に含まれない日：土日、祝日、弊社が予め定める日（製作工場のお休みなど）
※受付締め切り時間は11時になります。11時まで製作に進められない注文件は翌営業日が受付日になります。

大変申し訳ございませんが、弊社オンラインでのご注文のお受付のみ可能でございますため、電話やメール、FAXでのご注文のご対応はできかねます。必ずHP上にてご注文のお手続きのほどお願いいたします。

ショッピングカートの中にすべての商品を入れて一括でご注文のお手続きをされた場合のみ同時発送が可能です。別々にご注文のお手続きをした後の同時発送の処理はシステムの関係上ご対応ができかねますためご注意ください。

ご注文後の注文内容変更についてはシステム上対応できかねますので一旦キャンセル後再度ご注文お願いいたします。

弊社では、通常のご注文では見本製作（試し刷り）を対応しておりませんが、大量注文でお見積りでの対応になる場合見本製作を行うことも可能ですのでお問い合わせください。

注文の進行状況はマイページからご確認いただけまして、注文進行状況が変わる次第お知らせメールもお送りしております。

ご注文のキャンセルは既製品は発送前、オリジナル印刷商品は製作開始前でしたらいつでも可能です。
ただし、オリジナル印刷商品の場合、製作が開始されてからは進行状況により商品金額の70％～100％のキャンセル手数料が発生しますのでご注意ください。

詳しくは以下のページをご確認ください。
注文キャンセル、不良品について

一度キャンセル済みのご注文に関しましてはご注文の復活(キャンセルの取消）はできかねますため、再度ご新規でご注文をしていただくようお願いいたします。

印刷データはご注文時にご入稿できますが、複数のご注文の場合、ご注文後メールやファイルストレージから纏めてご入稿いただけます。その際必ず注文番号をご明記お願いいたします。

ご入稿いただいたデータは弊社で問題がないか確認して試案イメージを作成してお客様にお送りします。
問題がある場合、お客様にデータ修正を要請することもあります。また製作が可能な問題であればそれをご承知のうえで製作に進めることも可能です。

お支払方法を変更することは対応出来かねますので、その場合一旦キャンセルいただき再度ご注文お願いいたします。

入金の締め切り時間が土日祝日を除く平日午前11時までとなっておりますため、納期をお急ぎの方はご注文後すぐにお振込みされることをお勧めいたします。

入金の確認は弊社営業時間内（10:00～17:00 ※土日祝日を除く）で順を追って行うようにしております。他の業務と並行して確認の作業をするため、リアルタイムでの入金の確認が難しいことあらかじめご了承ください。

支払方法により生じる手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。

お振込み名義には必ず注文番号を入れていただくようにお願いいたします。

【※注意】
お振込み名義に注文番号が含まれてない場合、入金確認ができずに製作や納期の遅れの原因となったり、不明金の状態になる可能性がございます。お振込み後振込み名義を弊社までご連絡いただくよう何卒よろしくお願いいたします。なお、上記理由による納期の遅れに関しましては弊社では一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
なお、上記理由による納期の遅れに関しましては弊社では一切責任を負いかねますので予めご了承ください。

弊社は決済代行サービス（PG）を介してのお手続きとなります。ご注文キャンセル後、自動的にカードの取り消し手続きが開始されますが、実際の取り消しまで最大10営業日ほどお時間がかかる場合がございます。
実際の取り消しまでかかる期間はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせお願いいたします。

弊社では発送代行サービス（送り主の変更）を対応しております。ご注文時に注文メモ又は発送メモに[発送代行サービス利用]とご明記いただき、変更する送り主様の情報をご入力お願いいたします。

サンプル以外のご注文商品に関しましては送料は全国一律無料で発送させていただきます。
サンプルは別途600円の送料が発生しますので予めご了承ください。（お届け先1ヶ所当たり）
また、ご注文商品に関しましてもサンプルに関しましてもお届け先が離島や遠隔地の場合、別途中継料が発生します。

弊社ではショッピングカートにて配達時間を選択することができます。ご希望される時間帯を選択して下さい。
※時間指定は運送会社で提供するサービスであるため、弊社で時間指定の上出荷しても運送会社の都合や発送時の交通事情、天候事情により前後する場合がございます。
※到着時間指定は配送会社の都合上、個人様宛のみ可能となります。

詳しくは以下のページをご確認ください。
配送案内

お客様の商品の配送状況及びお荷物伝票番号（追跡番号）は、弊社工場より商品の出荷後マイぺージを通してご確認できます。なお、商品発送後、発送完了メールにてもお知らせいたします。

ご注文が完了後にお届け先を変更したい場合、マイページのお問い合わせ先より変更後の「郵便番号、住所、お受取人様のお名前、お電話番号」を記載してご連絡頂ければ対応させて頂きます。
ただし、製作工場から出荷された後は変更はできませんので必ず進行状況を先にご確認お願いいたします。
なお、正確に変更の処理をさせていただくためにも、お電話での受取先変更のご対応はできかねますので予めご了承ください。

商品の配送は各商品の梱包単位での配送になりますため、ご希望数量で分けての梱包・配送は対応できかねます。予めご了承ください。
各商品の梱包単位は各商品ページにてご確認いただけます。

納期が異なる商品をカートに入れて一緒にご注文いただいた場合、納期が遅い商品に合わせて発送日が計算されます。お急ぎの場合や製作が完了され次第受け取りたい場合は別々分けてご注文ください。

万が一、届いた商品に不良品が含まれていた場合、商品が届いてから一週間以内にご連絡ください。一週間過ぎると、問題点の把握も難しくなりますので、クレームとして受け取ることが出来かねます。
なお、ご連絡の際は不良内容をお写真や動画で撮っていただき、不良品の個数を把握してご連絡いただければ幸いです。

不良品についての対応は以下のページをご確認ください。
注文キャンセル、不良品について

弊社ではご注文個数より多く印刷を行っておりますが、印刷・型抜き・成形の段階でのロス（不良）の発生により、やむを得ずご注文個数に対し納品個数が不足する場合がございます。不足分は個数に応じ返金などの対応をさせていただきます。

不良品についての対応は以下のページをご確認ください。
注文キャンセル、不良品について